خصائص تقنيات الاتصال وكذلك سنقوم بذكر تقنيات الاتصال الإلكتروني، كما سنتحدث عن فوائد مفهوم تقنيات الاتصال الحديثة للأفراد والمجتمع والشركات، وكذلك أنواع تقنيات الاتصال، وكل هذا من خلال مقالنا هذا تابعوا معنا.
خصائص تقنيات الاتصال
1- يتم الاتصال بين شخصين على الأقل أحدهما يُرسل رسالةً ويُعرف بالمتصل أو المُرسل، والآخر يتلقّى الرسالة ويُعرف بالمتلقي أو المستقبل.
2- يُعتبر الاتصال عمليةً باتجاهين، ولا تكتمل إلا بنقل الأفكار، والحقائق، والعواطف، والإيماءات، والرموز بين المرسل والمستقبل.
3- يهدف أساساً إلى التفاهم بين المرسل والمستقبل، وعليه يجب أن يستجيب المستقبل للرسالة.
4- قد يكون مقصوداً أو غير مقصود.
5- يشمل كُلّ العلاقات الإنسانيّة، وهو موجود في جميع المستويات الإدارية الرسميّة وغير الرسميّة.
6- يُعدّ عمليةً ديناميكيةً، أي أنّه قابل للتطوّر والنمو.
7- يُعتبر عمليةً موجهة نحو هدف التعبير عن وجهة نظر مُعيّنة.
8- يتأثر من خلاله كل عنصر بالآخر، حيث إنّ جودة قناة الاتصال ستؤثّر على الرسالة التي يتلقّاها المُستلم.
تقنيات الاتصال الإلكتروني
1- صفحات الويب
تُستخدم صفحات الويب لنشر محتوى معين على مواقع الويب المختلفة، حتى يتمكن الآخرون من مشاهدته، إذ من الممكن أن يكون المحتوى نصًا بسيطاً أو محتوياً على ملفات ووسائط متعددة مثل؛ الصور، أو ملفات الأصوات، أو مقاطع الفيديو، ومن الجدير بالذكر أنّه يمكن لصفحات الويب أرشفة المعلومات والحفاظ عليها لفترات طويلة.
ويشار إلى أنّ هناك بعض المستخدمين الذين يسعون للحصول على المعلومات بزيارة صفحات الويب، وسحب المحتوى الذين يريدونه، على غرار العديد من أشكال الاتصال الإلكتروني الأخرى، والتي يتم فيها محاولة فرض معلومات على المشتركين، الذين قد لا يكون لديهم اهتمام في هذه المعلومات.
2- دردشة الفيديو
تتمتع دردشة الفيديو بالعديد من الميزات، إذ يمكن الاتصال بأي شخص على الفور، ويمكن التواصل مع أكثر من شخص في ذات الوقت باستخدام ميزة مؤتمر الأعمال، كما يمكن مشاركة الملفات أثناء إجراء الدردشة، مثل برنامج (Skype)، أو (Hangouts).
3- شبكات التواصل الاجتماعي
تتيح وسائل التواصل الاجتماعي التواصل بين الأشخاص من ذوي الاهتمامات أو الانتماءات المشتركة، إذ توّفر المواقع مثل (Facebook) و(LinkedIn) منصات يتفاعل فيها الأشخاص مع بعضهم البعض، كما تتيح خدمات المدونات الصغيرة مثل (Twitter) إرسال رسائل نصية قصيرة تصل إلى 140 حرفًا ومشاركتها مع جمهور كبير.
4- الرسائل النصية والفورية
تتضمن الرسائل النصية استخدام موجات هواء خلوية وبروتوكولات خاصة لتوصيل الرسائل النصية من هاتف خلوي إلى هاتف خلوي آخر بشكلٍ فوري، ويمكن أن تكون الرسائل النصية وسيلة اتصال أسرع من المكالمة الهاتفية، حيث لا يتعين على المرسل انتظار رد المستلم في ذات الوقت.
ويشار إلى أنّ الرسائل النصية تسمّى أحيانًا بالدردشة نظرًا لسهولة استخدامها وكونها وسيلة غير رسمية، أما المراسلة الفورية فتشبه الرسائل النصية، إلا أنّه يتم إرسالها باستخدام الإنترنت بدلًا من موجات الهواء.
5- المنتديات
توّفر المنتديات بديلاً يجمع بين ميّزات البريد الإلكتروني وصفحات الويب، حيث تتلخص فكرة المنتديات في استضافة مناقشات حول موضوع محدد، ولكن تختلف مدة هذه المناقشات حيث يمكن أن تمتد إلى شهور أو حتى سنوات.
ومن الجدير بالذكر أنّ هذه المناقشات تشمل العشرات أو حتى المئات من المشاركين، ويُشار إلى أنّ معظم المنتديات تستخدم هيكلًا يتيح للمشاركين الانتقال إلى أي مستوى من النقاش.
6- البريد الإلكتروني
يُعد البريد الإلكتروني أكثر أنواع الاتصالات الإلكترونية استخدامًا، إذ يتيح إرسال رسالة إلى شخص آخر عبر البريد بشكلٍ فوري، حيث كل ما يحتاجه الأمر هو إنشاء حساب بريد إلكتروني لإرسال الملفات، والوسائط، والصور، والمستندات، وما إلى ذلك.
ومن الجدير بالذكر إلى أن هذا النوع من الاتصالات حلّ محل العديد من أنواع الاتصال التقليدية نظرًا لسهولة استخدامه، وتوّفره بشكل مجاني تمامًا، كما أنّه لا يؤثر سلبًا في البيئة أو على المناطق المحيطة.
فوائد مفهوم تقنيات الاتصال الحديثة للأفراد والمجتمع والشركات
1- للأفراد
– تحقيق التواصل العالميّ عن طريق وسائل الاتصال الحديثة.
– أصبح من الممكن البحث عن الأشخاص في مختلف أنواع المجالات وأيضاً الاهتمامات.
– إمكانية الحصول على فرص عمل جديدة.
– معرفة الكثير على أشخاص لديهم نفس الاهتمامات.
– معرفة كل ما هو جديد من الأخبار المحليّة والعالميّة.
– معرفة مؤسسات هدفها تقديّم الموارد التي يحتاج إليها الشخص في حياته.
2- للشركات
– اشهار العلامة التجارية ومعرفة طرق تحسينها من خلال المحتوى المقدم الذي من شأنه جذب الكثير من العملاء.
– تعدّ تقنيات الاتّصال الحديثة منخفضة قليلاً عن وسائل الإعلان التقليدية.
– تتمكّن الشركات من احصاء عدد الزيارات لجميع مواقع التواصل الاجتماعيّ ومعرفة عدد المبيعات.
– تستطيع الشركات عمل أبحاث ومعرفة كل السبل التي يستخدمها المنافسين على وسائل التواصل.
3- للمجتمع
– أثرت وسائل الاتّصال على جميع المجالات بأنواعها المختلفة بعمل ضجة كبيرة في أنحاء العالم.
– استطاعت وسائل الاتّصال تُحوِيّل العالم الكبير إلى قرية صغيرة.
– دخلت تقنيات الاتّصال الحديثة في مختلف المجالات مثل التّعليم والشّركات وفي معظم تعاملات الحياة اليومية وأيضاً المُؤسّسات الحكوميّة والخاصّة.
أنواع تقنيات الاتصال
1- الهاتف
أحدث الهاتف ثورة في الاتصال اللفظي، كما يمكن للناس التحدث مع بعضهم البعض من أي مكان في العالم وتقوية العلاقات والقضاء على مخاوف التواصل عن بعد، حيث يمكن التحدث مع شخص ما في جميع أنحاء البلاد بنفس سهولة التحدث مع شخص ما في الشارع.
ومع تقدم التكنولوجيا تمت ترقية الجهاز من “هاتف” إلى “هاتف محمول”، وما كان في السابق قطعة ثقيلة من المعدات يمكن الآن وضعه بسهولة في جيبك، حيث لا يقتصر الأمر على الهاتف الحديث المحمول ولكنّ الميزات والإمكانيات متطورة أيضاً.
ومع تقدم الهاتف اعتمد أنواعاً جديدة من الاتصالات المرئية والمكتوبة، واليوم يتم إرسال الرسائل النصية والنسخ الإلكترونية من الصور بانتظام باستخدام الهواتف المحمولة، ممّا يزيد من الكمية المحتملة للمعلومات التي يتم مشاركتها باستخدام الهواتف، كما قدم الهاتف نهجاً جديداً تماماً للاتصال اللفظي والكتابي والمرئي وتستمر الميزات الجديدة المثيرة في تغيير لعبة تكنولوجيا الاتصالات.
2- المذياع
بعد حوالي عشرين عاماً من استخدام الهاتف بدأ التواصل باستخدام الراديو، وابتكار آخر في مجال الاتصال اللفظي ويستخدم الراديو للوصول إلى جماهير كبيرة، وبدلاً من شخص واحد فقط على الطرف الآخر من الهاتف، كما تستمر قدرة الراديو على الوصول إلى جمهور كبير بتكلفة منخفضة في تحفيز الكثير من المتصلين للاستفادة الكاملة من الأداة.
يمضي مقدمو المعلومات مثل المعلنين ومذيعي الأخبار وقتاً طويلاً في التواصل مع جماهيرهم الهائلة باستخدام تكنولوجيا الراديو، حيث غيرت تكنولوجيا الراديو الطريقة التي يتم بها إيصال المعلومات إلى جمهور كبير وتستمر في تعزيز الاتصال الجماهيري.
3- التلفاز
يُعد التلفاز طريقة أخرى للوصول إلى جماهير واسعة النطاق ولكنّه جلب ميزة جديدة إلى مجال الاتصالات وهو مجال الاتصال المرئي، كما يصعب وصف بعض المعلومات باستخدام الكلمات فقط ويوفر التلفاز للجمهور أفضل ما في العالمين هما المعلومات والمرئيات المصاحبة له، كما أدت هذه الميزة إلى استبدال التلفزيون بالراديو كأداة رائدة للاتصال الجماهيري.
يوجد اليوم الآلاف من القنوات التلفزيونية التي تنقل معلومات حول أي موضوع تقريباً هما التاريخ والرياضة والأخبار والعلوم والخيال وما إلى ذلك، وسواء كان ذلك للترفيه أو للحقائق القاسية يلجأ الناس باستمرار إلى التلفاز للحصول على المعلومات.
4- الإنترنت
يزيل الإنترنت الحاجة إلى أن يكون لدى جهات الاتصال جهاز منفصل لكل نوع مختلف من تقنيات الاتصال حيث باستخدام الإنترنت يمكن القيام بكل ذلك في مكان واحد، وبصفتها أساس التفاعل يجمع الإنترنت بنجاح بين جميع أنواع تقنيات الاتصال ويؤويها في مكان واحد، كما يوفر أكبر مجموعة من مصادر المعلومات والاتصالات المعروفة للإنسان.
الأدوات المتاحة على الإنترنت تجعل أي نوع من الاتصال سهلاً، حيث يمكن إجراء الاتصال اللفظي وغير اللفظي باستخدام برامج مؤتمرات الفيديو، كما يمكن إرسال الرسائل المكتوبة عبر البريد الإلكتروني ويمكن إرسال النسخ الإلكترونية للصور من وإلى أي جهاز إنترنت.
يعد برنامج التواصل مع العملاء مثالًا آخر على إحدى هذه الأدوات، بينما تساعد الأدوات الأخرى في تسهيل الاتصال بين الشركة والمستهلكين، ويمكن اعتبار بعض الأدوات غالباً مختلطة وتجمع بين أنواع مختلفة من الاتصالات، والدردشة الحية هي أداة هجينة نادرة تجمع بين جميع أنواع الاتصالات اللفظية وغير اللفظية والمكتوبة والغنية من خلال برامج مؤتمرات الصوت والفيديو والمراسلة الفورية وقدرات مشاركة الملفات.
يمكن للعملاء تقديم الطلبات أو طرح الأسئلة أو استكشاف المشكلات وإصلاحها من خلال الدردشة الحية وكل ذلك على منصة اتصال عميل واحدة، كما يمنحهم هذا الوصول إلى شركة ويسمح لهم بالاتصال بوكيل كلما كان لديهم استعلام ومع برنامج الدردشة الحية لم يكن الاتصال أسهل من أي وقت مضى.
