مقدمة عن وسائل الاتصال كما سنقوم بالتحدث عن فوائد وسائل الاتصال، وكذلك أنواع وسائل الاتصال، كما سنذكر فوائد وسائل الاتصال الحديثة للأفراد، وكل هذا من خلال مقالنا هذا تابعونا.
مقدمة عن وسائل الاتصال
هي عبارة عن وسائل وأساليب تعمل على نقل الإشارات والمعلومات بين النّاس، وتتمثّل في التّبادلات الفِكريّة والوجدانيّة بينهم، وتتمّ من خلال نقل مجموعة من الرّسائل من شخص مُرسِل إلى شخص مُستقبِل. أما عمليّة الاتّصال نفسها فهي عبارة عن النّمط الذي يتمّ بين شخصين أو أكثر من أجل الوصول إلى أهدافٍ مُعيّنة مفادُها إيصال رسائل واضحة لجميع الأطراف.
وعند التحدُّث عن وسائِل الاتّصال فإنّه يتبادر للأذهان وسائِل الاتّصال الحديثة، والتي تشمل وسائِل الاتّصال عن بُعد، ووسائِل التّواصُل الاجتماعيّ، مثل موقع فيسبوك (بالإنجليزيّة: Facebook)، وموقع تويتر (بالإنجليزيّة: Twitter)، وتطبيقات المُحادثات، مثل تطبيق الواتساب (بالإنجليزيّة: Whatsapp)، وهذا بسبب كونها وسائِل الاتّصال المُستخدَمة في العصر الحاليّ، إضافةً لاندثار لوسائل التّواصل القديمة، كالحمام الزّاجل على سبيل المثال، وهذا بفضل ثورة تكنولوجيا المعلومات التي اجتاحت العالم، وحوّلته إلى قرية صغيرة جدّاً يستطيع الإنسان فيها التّواصل بكُل سهولة ويُسر.
فوائد وسائل الاتصال
1- إكساب الإنسان كمًا هائلًا من المعلومات المختلفة وفي جميع المجالات، وهذا يزيد من ثقافة الإنسان ووعيه في الأمور والأحداث التي تدور حوله.
2- نشر أفكار المشروعات الخاصة وإنشاء الحملات الدعائية لها بتكاليف قليلة وبطرق تضمن وصول الحملات الدعائية لكافة فئات المجتمع.
3- يمكن للإنسان من خلال وسائل التواصل الإجتماعي تطوير وتحسين الكثير من الأمور التي تطور حياته، مثل: اكتساب المهارات وتطويرها، والتفاعل مع الأشخاص لتبادل الآراء المختلفة فيما بينهم.
4- وسائل الاتصال تمكن الإنسان من الاطلاع على الأمور الخاصة بالأحداث لكل الأشخاص الذين يهتم بهم.
5- يمكن للإنسان من خلال وسائل الاتصال، خاصةً وسائل التواصل الاجتماعي معرفة جميع الأحداث التي تحدث في كافة بلدان العالم في لحظة حدوثها.
6- وسائل الاتصال بعيدة كل البعد عن العوائق الزمانية والمكانية، إذ يُمكن للشخص التواصل والتراسل في الأوقات التي يرغب بها.
7- يمكن للإنسان من خلال وسائل الاتصال الاطمئنان على الأشخاص الذين تربطه بهم علاقات.
أنواع وسائل الاتصال
– الاتصال اللفظي
يحدث هذا النوع من الاتصال عند الانخراط في حديث مع أحد الأشخاص سواءً وجهاً لوجه، أو عبر الهاتف النقال، أو قد يكون على شكل مكالمة فيديو عن بعد عبر برامج الاتصال المختلفة، وتأخذ بعض هذه المحادثات الطابع الرسمي؛ كاجتماعات الشركة، أو الطابع غير الرسمي؛ كالدردشة مع زميل أثناء احتساء قهوة الصباح.
وبصرف النظر عن نوع المحادثة فإنّ الأمر لا يتعلق فقط باستخدام الكلمات، بل بمدى تعقيد الكلمات، ووزنها في اللغة، بل إنّ جودة الرسالة المرسلة تقوم على مجموعة أخرى من الأمور؛ كنبرة الصوت، ودرجته، والأسلوب الذي يتبعه المرسل في ترتيب هذه الكلمات لتكوين رسالة ذات معنى للمستقبل، كما يصعب فصل الاتصال غير اللفظي عن اللفظي، أو الاستغناء عن أهميته عند الاتصال المباشر بين الأشخاص وجهاً لوجه.
يشمل الاتصال اللفظي كذلك استخدام اللغة، والخطاب، والمفردات، والأصوات، حيث يعد هذا النوع من الاتصال من الأساليب الفعالة في التعبير عن المشاعر والأفكار، وهو ينقسم الى أربعة أنواع تشمل الآتي:
1- الاتصال الشخصي
والذي يشير الى عملية تبادل الأفكار وإجراء الشخص محادثات سرية وصامتة مع نفسه دون مشاركة الآخرين بها، أو التعبير عنها جهراً، وذلك بهدف دراسة أو تقييم فكرة ما داخل عقولنا، والتي يمكن مشاركتها مع الآخرين أو الاحتفاظ بها دون الإفصاح عنها.
2- الاتصال مع الآخرين
ويتم عادة بين شخصين أحدهما مرسِل والآخر مستقبِل، حيث يتم تبادل هذه الأدوار عند التعبير عن الآراء وإيضاح وجهات النظر المختلفة.
3- الاتصال بين المجموعات الصغيرة
وهو الاتصال الذي يتم بين مجموعة صغيرة من الأشخاص يزيد عددهم عن اثنين، والذي يُمكن من خلالها لكل شخص إبداء رأيه، والتفاعل مع الآخرين داخل المجموعة بحرية، ومثال ذلك المؤتمرات الصحفية، واجتماعات مجالس الإدارة، واجتماعات الأفرقة.
ولتجنب سوء الفهم من قبل أفراد المجموعة للرسالة الموجّهة ينصح دائماً بتقييد النقاش حول موضوع واحد معيّن لضمان وصول المحتوى كما هو مطلوب.
4- الاتصال العام
ويكون فيه عدد الأفراد كبيراً، لذا ينحصر دورهم باستقبال الكلام فقط دون المشاركة فيه، ويٌعطى دور المتكلّم لشخص واحد فقط لتجنب إحداث فوضى، وعادة ما يظهر هذا النوع من الاتصال في الحملات الانتخابية أو الخطب العامة.
– الاتصال غير اللفظي
لا تقتصر عملية الاتصال على الجنس البشري؛ فالحيوانات تتواصل مع بعضها البعض أيضا، كما يعتقد البعض أن الأجهزة الإلكترونية تتواصل مع بعضها كذلك، وبتطلب التواصل وجود مجموعة من الرموز الموحّدة بين الأفراد والتي يتم تشاركها بطريقة منهجية ومنظمة.
وفي المقابل لا يمكن لعملية الاتصال أو التواصل اللفظي المباشر أن تتم بشكل كامل دون أن تترافق بالتواصل غير اللفظي، فالتعابير التي تظهر على الوجوه أثناء التحدث والإيماءات، والتواصل البصري يزيد من وضوح الرسالة المنقولة من المرسِل إلى المستقبل، كما يُمكن له أن يُظهر المشاعر المختلفة عند المستمع أو المتحدث.
كما يمكن كذلك استخدام التواصل غير اللفظي لوحده دون التواصل اللفظي؛ حيث يمكن مثلاً للأشخاص الذين يعانون من مشاكل في السمع استخدام التواصل غير اللفظي أو الإشارات للتواصل مع غيرهم، والتي قد تترافق أيضاً مع استخدام تعابير الوجه المختلفة أو التواصل البصري لتوضيح المعنى للشخصي المستقبل.
كما يمكن لبعض المدربين مثلاً التواصل مع أعضاء فريقهم الرياضي باستخدام بعض الإشارات والتي تُشير كل منها إلى حركة أو خطة معيّنة على اللاعب تنفيذها عندما يشير له المدرب للقيام بها.
– الاتصال الكتابي
تعبّر الكتابة عن عملية طباعة رموز اللغة من حروف أو أرقام لنقل المعلومات، إذ تستخدم هذه الطريقة لمشاركة الآخرين المعرفة من خلال الكتب، والمدوّنات، والمذكّرات، وأكثرها شيوعاً في الوقت الحالي هو البريد الإلكتروني والدردشات.
ورغم أن الاتصال الكتابي يحتاج عادة إلى رد المستقبل على المرسل للتأكّد من وصول الرسالة، إلا أنّ له العديد من الميزات التي تميّزه عن غيره من الطرق الأخرى للتّواصل؛ كتوفير سجلات يمكن الاستعانة بها كمراجع أو يمكن البناء عليها فيما بعد، كذلك فإنه يعد وسيلة سهلة لإيصال الرسالة نفسها لعدد كبير من المستقبلين دون تكلفة مادية.
يجدر بالذكر هنا أنّه مهما تنوعت اشكال الرسالة المكتوبة، سواءً أكانت على شكل بريد إلكتروني، أو مذكرة، أو عقد تجاري، أو حتى منشور على موقع الفيس بوك، أو تغريدة على موقع تويتر، فإن الهدف منها هو ضمان وصول المعلومة بطريقة واضحة وصحيحة.
ولكن ضعف المهارات الكتابية لدى المرسِل قد تؤدي أحياناً إلى وصول مضمون الرسالة بشكل خاطئ للآخرين مما يسبب حالة من الارتباك، وسوء الفهم، وقد يصل الأمر في بعض الأحيان إلى حدوث مشاكل قانونية، وبالتالي فشل عملية الاتصال.
لذلك من المهم عند اتباع الأسلوب الكتابي للتواصل الحرص على أمرين أساسيين هما: امتلاك مهارات الكتابة الجيدة، بالإضافة إلى دراسة محتوى الرسالة بشكل جيد؛ فهي تعكس عادة توجّهات وأفكار مرسلها.
– الاتصال المرئي
تشير معظم سلوكيات الأفراد، والتي تشمل مشاهدة التلفاز على مدار الساعة، وقضاء ساعات في تصفح الفيديوهات والصور التي يستعرضها موقع الفيس بوك، الى جانب تصميم مواقع متخصصة فقط في عرض الصور كموقع الإنستغرام، واستخدام الصور والفيديوهات كوسيلة لتسويق المنتجات والبضائع إلى أن المجتمعات تميل عادة الى استخدام الاتصال المرئي.
الذي يُستخدم كوسيلة لدعم الاتصال المكتوب واللفظي، ويعني استخدام الصور الفوتوغرافية، والفنون المختلفة، والرسومات، والمخطّطات، وغيرها لإيصال المعلومات وجعل الرسالة أكثر وضوحاً، وبسبب اختلاف الأشخاص من حيث أنماط التعلم، يمكن للبعض أن يجد أنّ الاتصال البصري هو الأسلوب الأكثر فعالية في التعبير عن مضمون الرسالة، وضمان فهمها عند إيصالها للآخرين.
لذلك قد يتّجه البعض إلى توظيف الوسائط المتعددة المرئية أثناء عروضهم التقديمية؛ لشد انتباه الحضور لفترة تدوم حتى نهاية العرض، ولمساعدة المتحدّث على تذكّر المواضيع المهمة التي عليه طرحها، إضافة لمساعدة الحضور على فهم العرض المقدّم لهم.
يجدر بالذكر هنا أن الصورة بحد ذاتها تتضمن رسالة تحمل الكثير من المعاني؛ فعند نشر أحدهم صورة له على مواقع التواصل الاجتماعي بالقرب من برج ايفل، فهو بذلك يشير الى أنّه يقوم بجولة سياحية في مدينة باريس، أو قد يُشير نشر مقطع فيديو له وهو يستلم جائزة أفضل موظف لهذا العام، إلى أنّ لديه مهارات عالية دون الحديث عنها.
وغيرها من الرسائل التي قد تؤثر بالمتلقي سلباً أو ايجاباً، مما يدفعه الى تحويل هذه المشاعر الى أفعال، فتعاطفه الشديد مثلاً مع صورة لطفل يبكي جائعاً، قد يدفعه لفعل شيء إزاء ذلك، وهذا ما تفعله الشركات عند الترويج لمنتجاتها.
فوائد وسائل الاتصال الحديثة للأفراد
1- العثور على مؤسسات تقدّم موارد يحتاجها الشخص في حياته.
2- العثور على اهتمامات جديدة.
3- الانخراط في سياسة المجتمع.
4- البقاء على اطّلاع على الأخبار المحليّة والعالميّة.
5- العثور على أفراد يمتلكون نفس الاهتمامات.
6- الحصول على فرص عمل جديدة.
7- تحقيق التواصل العالميّ: سهّلت وسائل الاتصال الحديثة طرق التواصل العالمي والتكنولوجي، بحيث أصبح من الممكن البحث عن الأشخاص من مختلف المجالات والاهتمامات.
